Refund policy
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Returns & Right of Withdrawal
We offer a 14-day return period. This means you have 14 days after receiving your order to request a return.
To be eligible for a return, the item must be unused, in its original packaging, and in the same condition in which you received it. Proof of purchase is required.
To request a return, please contact us at:
Once your return request has been approved, we will provide you with the return instructions and the correct return address. Returns sent without prior authorization cannot be accepted.
Damages and Issues
Please inspect your order upon arrival. If your item is damaged, defective, or you received the wrong product, contact us immediately so we can resolve the issue as quickly as possible.
Non-Returnable Items
For hygiene reasons, used or opened personal care products cannot be returned unless they are defective.
Personalized items and gift cards are also non-returnable.
Exchanges
If you would like a different item, we recommend returning the original item after your return has been approved and placing a new order.
Refunds
Once we have received and inspected your return, we will notify you whether your refund has been approved.
If approved, your refund will be issued to your original payment method. Please note that your bank or payment provider may require several business days to process the refund.
If you have not received your refund after 15 business days, please contact us at info@yuaskin.com.
Rückgabe & Widerruf
Wir gewähren ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im unbenutzten Zustand, in der Originalverpackung und im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem benötigen wir einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere uns bitte unter:
Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, senden wir dir die Rücksendeanweisungen sowie die aktuelle Rücksendeadresse zu. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können leider nicht angenommen werden.
Schäden oder Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir eine passende Lösung finden können.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen Gründen können bereits benutzte oder geöffnete Pflegeprodukte nicht zurückgenommen werden, sofern kein Sachmangel vorliegt.
Personalisierte Produkte sowie Geschenkgutscheine sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel nach Genehmigung der Rückgabe zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich über die Genehmigung deiner Rückerstattung.
Nach Genehmigung erfolgt die Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister kann einige Werktage in Anspruch nehmen.
Solltest du deine Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@yuaskin.com.